Exzellenter Service ist Standard. Dies erreichen wir durch:
Unsere Mitarbeiter- strukturierter Recruitmentprozess
- umfassendes Training und Einarbeitung
- kontinuierliche Mitarbeiterschulungen, intern und extern
- regelmäßige Leistungsbeurteilungen
- detailliert dokumentierte Prozessbeschreibungen der Serviceabläufe
- 4-Augen-Prinzip
- kontinuierliche Optimierung der Prozesse
- speziell entwickelte Datenbank, die sämtliche kunden- und prozessrelevanten Informationen verwaltet
- kontinuierliche Optimierung und Erweiterung der Datenbank und der IT-Systeme
- Analyse der Kundenzufriedenheit
- elektronisches Trackingsystem
